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Reclamación en 3 sencillos pasos

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Normas de reclamación

  1. En relación con los contratos de compraventa se aplican las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor (capítulo 5A).

  2. Las reclamaciones pueden presentarse por escrito en la dirección: MEXEN Sp. z o.o. dawniej „AGRAF” - KIESZKOWSKI RAFAŁ, ul. Sochaczewska 96B 05-870 Błonie-Wieś (P3 Logistic Parks Hala 17) o por correo electrónico: [email protected]

  3. El Vendedor responderá a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. Si el Vendedor no responde en ese plazo, se considera que ha aceptado la reclamación.

  4. MEXEN responde por la falta de conformidad del Producto con el Contrato de compraventa si la falta de conformidad existía en el momento de la entrega y se descubrió en un plazo de dos años desde la fecha de entrega del Producto al Consumidor.

  5. Si durante el período de responsabilidad de MEXEN indicado anteriormente por falta de conformidad del Producto con el Contrato de compraventa se descubre una falta de conformidad, el Consumidor puede, con las reservas y en los términos de la Ley de Derechos del Consumidor, solicitar su reparación o sustitución. No obstante, si la puesta en conformidad del Producto con el Contrato de compraventa de la forma elegida por el Consumidor (reparación o sustitución) es imposible o implica costes excesivos, MEXEN puede: i) sustituir cuando el Consumidor solicite reparación, o ii) reparar cuando el Consumidor solicite sustitución, o iii) negarse a poner el Producto en conformidad con el Contrato de compraventa cuando la imposibilidad o los costes excesivos afecten tanto a la reparación como a la sustitución.

  6. La responsabilidad de MEXEN no cubre los defectos derivados de negligencia intencionada o uso indebido.

  7. Más información sobre reclamaciones en las Condiciones de la Tienda. La información sobre el período de garantía figura en la ficha del producto.